Reprezentant telefonic Exemplu de CV (Ghid gratuit)

Sunteți în căutarea unui loc de muncă ca reprezentant telefonic? Acest articol oferă un exemplu complet de CV pentru cei care caută un loc de muncă în acest domeniu. Acesta va oferi sfaturi și îndrumări despre cum să creați un CV puternic și să vă evidențiați calificările, precum și o privire în profunzime asupra unui model de CV pentru acest tip de rol. Cu ajutorul acestui articol, veți avea toate instrumentele necesare pentru a face o impresie bună și pentru a obține locul de muncă de vis.

Vom acoperi:

• Cum să scrieți un CV, indiferent de domeniul de activitate sau de funcția pe care o dețineți.
• Ce trebuie să puneți într-un CV pentru a ieși în evidență.
• Abilitățile de top pe care angajatorii din toate industriile doresc să le vadă.
• Cum să construiești un CV rapid cu Resume Builder-ul nostru profesional.
• Ce este un șablon de CV și de ce ar trebui să îl folosiți.

Ce face un reprezentant telefonic?

Un reprezentant telefonic este un profesionist în domeniul serviciilor pentru clienți care lucrează într-un call center sau într-un departament de servicii pentru clienți. Aceștia sunt responsabili de a răspunde la întrebările clienților și de a le oferi asistență prin telefon. Aceasta poate include ajutorarea clienților în rezolvarea problemelor tehnice, furnizarea de informații despre produse, preluarea comenzilor și procesarea retururilor și schimburilor. De asemenea, este posibil să trebuiască să se ocupe de reclamațiile clienților și să ofere feedback conducerii superioare.

• Vicepreședinte de Resurse Umane Exemplu de CV
• Exemplu de CV de asistent personal
• Exemplu de CV de reprezentant telefonic
• Exemplu de CV de asistent recepționer
• Mostră de CV de asistent executiv senior
• Managerul de asistență - model de CV
• Șef de echipă
• Manager de echipă
• Transcriitor - Model de CV
• Exemplu de CV de dactilograf experimentat

Care sunt unele dintre responsabilitățile unui reprezentant telefonic?

• Furnizarea de servicii pentru clienți prin telefon
• Asistați clienții cu întrebările lor și rezolvați orice probleme sau preocupări
• Prelucrarea comenzilor și introducerea corectă a datelor în sistem
• Păstrați o evidență detaliată a interacțiunilor cu clienții, a tranzacțiilor, a comentariilor și a reclamațiilor.
• Să mențină o atitudine pozitivă și să dea dovadă de empatie față de clienți
• Furnizarea de feedback și recomandări conducerii cu privire la modalitățile de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți
• Rămâneți la curent cu informațiile despre produse și cu modificările aduse politicilor
• Urmărirea clienților pentru a se asigura că nevoile lor au fost satisfăcute

Exemplu de reprezentant de telefonie pentru inspirație

John Doe

Reprezentant telefonic care locuiește în Los Angeles, California, cu peste 5 ani de experiență în servicii pentru clienți, vânzări și operațiuni de call center. Foarte priceput în rezolvarea problemelor, vânzarea încrucișată de produse și servicii și rezolvarea problemelor clienților. Experiență dovedită de menținere a unui grad ridicat de satisfacție a clienților și de satisfacere a cererilor clienților în timp util.

• Reprezentant telefonic, ABC Company, Los Angeles, CA - din martie 2015 până în prezent.
• Răspunde la apelurile primite de la clienți într-un mod profesionist și politicos
• Oferiți clienților informații despre produse și servicii
• Rezolvați problemele clienților și oferiți soluții
• Vânzări încrucișate de produse și servicii către clienți
• Menținerea unui grad de satisfacție de 95% sau mai mare
• Reprezentant al serviciului de relații cu clienții, XYZ Company, Los Angeles, CA - octombrie 2013 - februarie 2015
• A răspuns la apelurile primite de la clienți
• A oferit clienților informații despre produse și asistență
• A rezolvat problemele clienților în timp util
• A făcut vânzări încrucișate de produse și servicii către clienți
• A menținut un grad de satisfacție de 90% sau mai mare

• Serviciul clienți
• Vânzări
• Rezolvarea problemelor
• Vânzări încrucișate
• Rezolvarea problemelor

Sfaturi pentru CV-ul pentru Reprezentantul telefonic

Crearea unui CV perfect, care să lanseze o carieră, nu este o sarcină ușoară. Respectarea regulilor generale de redactare poate fi de ajutor, dar este, de asemenea, inteligent să obțineți sfaturi adaptate la specificul căutării dumneavoastră de locuri de muncă. Atunci când sunteți nou în lumea angajărilor, aveți nevoie de sfaturi pentru CV-ul Phone Representative.
Am adunat cele mai bune sfaturi de la Reprezentant telefonic experimentat - Consultați sfaturile lor pentru a vă ușura procesul de scriere, dar și pentru a vă crește șansele de a crea un CV care să trezească interesul potențialilor angajatori.

• Evidențiați orice experiență în domeniul serviciilor pentru clienți sau al comunicării pe care o aveți.
• Includeți orice abilități tehnice pe care le dețineți și care ar putea fi relevante pentru acest post.
• Includeți orice certificări relevante pe care le-ați obținut.
• Demonstrați-vă capacitatea de a lucra sub presiune, de a face față situațiilor dificile și de a vă păstra calmul.
• Arătați-vă capacitatea de a fi un jucător de echipă eficient.

Exemple de rezumat al rezumatului reprezentantului telefonic

Rezumatul CV-ului unui reprezentant telefonic sau obiectivul CV-ului este important de inclus în CV-ul dumneavoastră, deoarece oferă o imagine de ansamblu a cine sunteți și ce aduceți la locul de muncă. Acesta vă rezumă experiența, competențele și calificările în doar câteva propoziții, permițând potențialilor angajatori să își facă rapid o idee despre ceea ce puteți face pentru compania lor. Rezumatul sau obiectivul dvs. ar trebui să fie adaptat la postul pentru care candidați, astfel încât angajatorii să vadă cum vă potriviți pentru postul respectiv.

De exemplu:

• Reprezentant telefonic motivat, cu 5 ani de experiență în customer service și vânzări. Abil în rezolvarea problemelor și multitasking.
• Reprezentant telefonic foarte bine organizat, cu 8 ani de experiență în domeniul serviciilor pentru clienți. Abilități interpersonale deosebite și abilități excelente de rezolvare a problemelor.
• Reprezentant telefonic entuziast, cu 10 ani de experiență în servicii clienți. Abilități excelente de comunicare și capacitatea de a gestiona mai multe sarcini în mod eficient.
• Reprezentant de telefonie plin de compasiune, cu experiență de 3 ani în servicii pentru clienți. Succes dovedit în rezolvarea reclamațiilor clienților și creșterea satisfacției acestora.
• Reprezentant telefonic cu experiență de 7 ani. Abil în crearea de soluții productive la problemele clienților și în lucrul independent.

Construiți o secțiune de experiență puternică pentru CV-ul dvs. de reprezentant telefonic

Construirea unei secțiuni puternice de experiență pentru un CV de reprezentant de telefonie este importantă, deoarece permite angajatorilor să înțeleagă experiența profesională și realizările individului. Le permite angajatorilor să vadă cum a gestionat individul serviciile de relații cu clienții și comunicarea în trecut, ceea ce poate fi de neprețuit atunci când decid ce candidat să angajeze. În plus, o secțiune cu o experiență solidă poate ajuta un reprezentant telefonic să iasă în evidență față de concurență și îi poate oferi un avantaj atunci când vine vorba de angajare. Prin evidențierea experienței lor relevante, aceștia își pot demonstra valoarea în fața potențialilor angajatori.

De exemplu:

• A răspuns la întrebările clienților într-un mod profesionist, eficient și amabil prin intermediul apelurilor primite.
• A identificat nevoile clienților și a oferit soluții pentru a satisface așteptările acestora.
• A rezolvat problemele și reclamațiile clienților în timp util.
• A menținut un registru de reclamații ale clienților și l-a actualizat zilnic.
• A furnizat informații exacte despre produse și servicii.
• A utilizat baza de date a companiei pentru a căuta informații despre clienți.
• A respectat toate politicile și procedurile companiei atunci când a răspuns la întrebările clienților.
• A preluat responsabilitatea problemelor clienților și a urmărit până la rezolvarea acestora.
• A oferit feedback din partea clienților echipei de conducere în mod regulat.
• A ajutat la formarea noilor reprezentanți telefonici.

Telefon Reprezentantul Reprezentantului de exemplu de educație CV

Un reprezentant telefonic are nevoie, de obicei, de o diplomă de bacalaureat sau GED. De asemenea, este posibil să aibă nevoie de o anumită experiență în domeniul serviciilor pentru clienți sau al vânzărilor. În plus, trebuie să aibă cunoștințe de bază despre calculatoare, telefoane și alte dispozitive electronice. Bunele abilități de comunicare și relaționare sunt, de asemenea, necesare pentru a avea succes în acest rol.

Iată un exemplu de listă de experiență potrivită pentru un CV de reprezentant telefonic:

• Licențiat în Administrarea Afacerilor, Columbia University, New York, NY (2010-2014)
• Reprezentant telefonic certificat, ABC, Inc. (2014-2016)
• Profesionist certificat în domeniul serviciilor pentru clienți, DEF, Inc. (2016-2018)
• Certificare în Voice Over Internet Protocol (VoIP), GHI, Inc. (2018-2020)

Abilități de reprezentant telefonic pentru un CV

Adăugarea de abilități la un CV de reprezentant telefonic este importantă, deoarece îi ajută pe angajatori să determine dacă aveți calificările și experiența necesare pentru a face acest lucru. De asemenea, este utilă pentru a vă prezenta punctele forte și abilitățile care v-ar putea ajuta să ieșiți în evidență față de alți candidați. Exemple de abilități care ar putea fi incluse într-un CV de reprezentant telefonic includ abilități excelente de comunicare și relaționare, abilități de rezolvare a problemelor și de servire a clienților, atenție la detalii și abilități de multitasking, precum și capacitatea de a lucra într-un mediu cu ritm rapid.

Abilități transversale:

1. Abilități de

comunicare
1. Răbdare
2. Abilități interpersonale
3. Abilități de ascultare
4. Cunoașterea produselor
5. Rezolvarea problemelor
6. Abilități de negociere
7. Abilități de organizare
8. Serviciul clienți
9. Managementul timpului

1. Etichetă la telefon
2. Serviciul clienți
3. Competențe de comunicare
4. Multi-tasking
5. Introducerea datelor
6. Alfabetizare pe calculator
7. Rezolvarea problemelor
8. Managementul timpului
9. Manipularea apelurilor
10. Cunoașterea produselor

Greșeli comune de evitat la scrierea unui CV de reprezentant telefonic

Pe această piață competitivă a locurilor de muncă, angajatorii primesc în medie 180 de candidaturi pentru fiecare post vacant. Pentru a procesa aceste CV-uri, companiile se bazează adesea pe sisteme automate de urmărire a candidaților, care pot trece prin CV-uri și pot elimina candidații mai puțin calificați. Dacă CV-ul dvs. se numără printre puținele care reușesc să treacă de aceste roboți, el trebuie totuși să impresioneze recrutorul sau managerul de angajare. Având în vedere numărul mare de candidaturi primite, recrutorii acordă, de obicei, doar 5 secunde de atenție fiecărui CV înainte de a decide dacă îl elimină sau nu. Ținând cont de acest lucru, cel mai bine este să evitați să includeți în aplicația dvs. orice informație care vă distrage atenția și care ar putea face ca aceasta să fie aruncată. Pentru a vă asigura că CV-ul dvs. iese în evidență, analizați lista de mai jos cu ceea ce nu ar trebui să includeți în cererea de angajare.

• Nu includeți o scrisoare de intenție. O scrisoare de intenție este o modalitate excelentă de a explica de ce sunteți cel mai bun candidat pentru postul respectiv și de ce doriți postul.
• Folosirea unui jargon prea mult. Managerii de recrutare nu doresc să citească un CV plin de termeni tehnici pe care nu îi înțeleg.
• omiterea unor detalii importante. Asigurați-vă că includeți datele de contact, pregătirea educațională, istoricul locurilor de muncă, precum și orice abilități și experiențe relevante.
• Utilizarea unui șablon generic. Alocați-vă timp pentru a vă personaliza CV-ul în funcție de postul pentru care candidați. Acest lucru îi va arăta angajatorului că sunteți serios în privința postului.
• Erori de ortografie și gramatică. Verificați întotdeauna de două ori CV-ul pentru a vedea dacă nu există greșeli de scriere, de ortografie și de gramatică.
• Concentrarea prea mult pe îndatoriri. Asigurați-vă că includeți realizări și succese pentru a arăta angajatorului că sunteți un candidat excelent.
• Inclusiv informații personale. Evitați să includeți informații personale, cum ar fi vârsta, starea civilă sau convingerile religioase.

Principalele concluzii pentru un CV de reprezentant telefonic

• Evidențiați-vă abilitățile de servire a clienților și de comunicare.
• Includeți orice cunoștințe tehnice relevante.
• Menționați orice premii sau recunoașteri pe care le-ați primit.
• Includeți certificările și formările relevante.
• Demonstrați-vă abilitățile de rezolvare a problemelor.
• Evidențiați-vă capacitatea de a învăța rapid.
• Includeți exemple de abilități de multitasking.
• Furnizați parametri și date pentru a vă demonstra succesul.
• Puneți-vă în valoare adaptabilitatea și flexibilitatea.